De que se quejan los vecinos de la Ciudad

En este informe le revelaremos las principales causas por las cuales los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires se quejan ante el Gobierno porteño de Mauricio Macri. Desde que arranco el año hasta la fecha se han recibido más de 111.627reclamos, lo que da un promedio de un reclamo cada un lapso de tiempo de dos minutos, así lo dejo saber el informe revelado por la Subsecretaría de Atención Ciudadana, organismo dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros al periódico el Cronista.El número gratuito, 147, que el Gobierno porteño puso a disposición de los vecinos de la Ciudad para recibir quejas y denuncias es el medio elegido por el cual mas reclamos llegan, con el 75% del total, más atrás esta la página de internet del Gobierno de la Ciudad y por último con un porcentaje bastante menor los reclamos personales en los Centros de Gestión y participación Comunal de cada barrio.

La mayor cantidad de quejas (17.191) fueron por luminarias apagadas en los barrios de Flores (1.286), Mataderos (1.154), Villa Lugano (1.088), Caballito (883) y Nueva Pompeya (839).

El segundo reclamo de los vecinos fue la poda y el despeje integral de ramas (11.412), liderado por Mataderos (623), Caballito (618), Villa Devoto (597), Palermo (551) y Flores (550). Otro de los reclamos frecuentes de los vecinos es el corte de raíces de los árboles que producen roturas (5.938), donde predominan los barrios de Mataderos (767), Parque Avellaneda (374), Caballito (364), Liniers (339) y Flores (301).

La recolección de residuos domiciliarios, o la falta de recolección porque el camión no pasó, o porque alguien sacó la basura fuera de hora, es otra de las mayores quejas vecinales (10.789). La sigue muy de cerca las calles rotas (10.703), en especial en Liniers (673), Caballito (606), Velez Sarsfield (520), Flores (467) y Palermo (458). La rotura de aceras por empresas de cable o de servicios (8.277) figura en el quinto lugar de denuncias. «Las veredas tardan dos meses en arreglarse, pero si la rompe una empresa de servicios demora más, porque primero hay que accionar sobre ella», se justifican en la gestión Macri.

Entre las quejas más habituales, no podían faltar los baches (3.827), donde lidera el ranking Palermo (397), seguido por Flores (307), Almagro (176), Balvanera (166) y Mataderos (149).

La implementación del número 147 le permite a la Ciudad adoptar un modelo de atención telefónica comparable con los existentes en Nueva York (311) o en Madrid (012), aunque con una lógica que abarca más allá de la atención telefónica y que avanza hacia la atención ciudadana a través de tres canales bien definidos: la red telefónica, Internet y la interacción presencial.

Antes de implementar el 147 la Subsecretaría de Atención Ciudadana alcanzaba a atender sólo el 60% de los llamados que llegaban al 0800, que eran entre 9.000 y 10.000. Pero ahora aseguran que apuntan a responder todos los llamados: «Los operadores tiene los distintos trámites o reclamos posibles en una misma pantalla, cada uno de estos trámites genera un ticket o correo electrónico de recepción lo que permite un seguimiento más simple.