Las telefónicas, electrodomésticos y Bancos las más denunciadas en el Defensa del Consumidor

Defensa del Consumidor revelo el ranking de servicios más denunciados por los vecinos de la Ciudad para el primer trimestre del 2010, un total de 2809 denuncias por presuntas infracciones contra la ley 24240. Entre los más denunciados figuran las tiendas de electrodomésticos, los bancos y en primer lugar las telefónicas.El ranking de rubros más denunciados lo encabezaron las empresas que proveen el servicio de telefonía celular que acumularon 541 denuncias, le siguieron las de electrodomésticos 416, los Bancos y financieras registraron 254, los servicios públicos 243 en el quinto lugar se ubicaron las que proveen servicios de internet con 218 denuncias.

Las problemáticas han sido muy diversas, en el rubro telefonía celular, el incumplimiento de la prestación del servicio, la negativa de la empresa a suministrar la rescisión del contrato, la sobrefacturación o la facturación de una deuda inexistente.  Por último 151 porteños denunciaron tener inconvenientes con el aparato telefónico.

En el caso de los electrodomésticos, segundo en el ranking, los productos que motivaron la mayor cantidad de reclamos fueron las heladeras, le siguen los equipos de aire acondicionado, los televisores, los lavarropas. El resto de las denuncias se reparten entre productos de audio y video, cocinas y otros pequeños electrodomésticos. Las problemáticas más frecuentes por cada uno de estos productos fueron los productos fallados.

Dentro del rubro bancos y financieras las denuncias más recurrentes provienen de los titulares de tarjetas de créditos y débito, lo más usual es la sobrefacturación, ya sea por una deuda inexistente, la imputación de cargos presuntamente no pactados o porque se pasa dos veces la tarjeta y se termina cobrando el doble un mismo producto. Le siguen el incumplimiento de las promociones asociados a los descuentos que todos los bancos publicitan y las denuncias por la imposibilidad de darse de baja.

Para el Director General de Defensa y Protección del Consumidor el análisis de las problemáticas es muy importante puesto que “nosotros definimos nuestras políticas a partir de los datos aportados por el sistema, que nos permite conocer las problemáticas y planificar las acciones para cada una de ellas en particular”.

Los ciudadanos disponen de una línea gratuita para realizar consultas, marcando 147 desde cualquier teléfono se accede a este servicio. Personalmente en todos los Centros de Gestión y Participación Comunal CGPC o través del correo electrónico defensa@buenosaires.gob.ar.