Récord de llamados al nuevo número de atención telefónica de la Ciudad

Los vecinos de la Ciudad contamos con el nuevo número de atención telefónica, el 147, sirve para poder iniciar reclamos, denuncias y diversos trámites, entre ellos la solicitud de turnos para el Registro Civil y para obtener o renovar la licencia de conducir. Con apenas dos días de funcionamiento la nueva línea de la Ciudad recibió más de 15 mil llamadas. El 147 comenzó a funcionar y, según informó el Gobierno porteño, su puesta en marcha fue un éxito. Es que el martes, en el día de su debut, los operadores recibieron 10.838 llamadas. Y ayer, hasta las 17, el call center atendió a 7.485 vecinos. La mayoría llamó para hacer consultas generales y también para pedir turnos: para casamientos, para pagar multas o para tramitar el DNI, entre otras cosas. Y las áreas que menos consultas registraron fueron Defensa del Consumidor y Turismo

La implementación del número 147 le permite a la Ciudad adoptar un modelo de atención telefónica comparable con los existentes en Nueva York (311) o en Madrid (012), aunque con una lógica que abarca más allá de la atención telefónica y que avanza hacia la atención ciudadana a través de tres canales bien definidos: la red telefónica, Internet y la interacción presencial.

Antes de implementar el 147 la Subsecretaría de Atención Ciudadana alcanzaba a atender sólo el 60% de los llamados que llegaban al 0800, que eran entre 9.000 y 10.000. Pero ahora aseguran que apuntan a responder todos los llamados: «Los operadores tendrán los distintos trámites o reclamos posibles en una misma pantalla, lo que agilizará los tiempos que se usan para atender a cada llamada.

Cada reclamo o consulta disparará un ticket o correo electrónico de recepción que permitirá un seguimiento más simple», explicó ayer a Clarín el Jefe de Gabinete, Horacio Rodríguez Larreta. Además se incrementó el personal del call center, que pasó de un staff de 65 a 100 operadores, y se incorporó un sistema electrónico de respuesta para simplificar la atención.