¿Problemas con servicios públicos? El manual clave que pocos vecinos están usando

El Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires presentó una actualización de su Manual del Usuario, un documento que busca fortalecer el acceso a la información, promover la participación ciudadana y garantizar la calidad de los servicios públicos no domiciliarios dentro del territorio porteño.

Creado hace 25 años por los artículos 138 y 139 de la Constitución de la Ciudad e implementado mediante la Ley N° 210, el Ente consolida su rol como organismo autárquico encargado de fiscalizar y asegurar el correcto funcionamiento de áreas clave como higiene urbana, alumbrado público, transporte, subterráneos, taxis, semáforos, autopistas y estacionamiento, entre otros servicios esenciales.

Un manual para ejercer derechos

El documento destaca que los usuarios tienen derecho a consultar, denunciar y reclamar ante deficiencias en la prestación de los servicios públicos. Mientras que las consultas y denuncias pueden realizarse por teléfono, mail o formulario web, los reclamos que impliquen perjuicio económico requieren la presencia del usuario para presentar documentación y firmar la solicitud correspondiente

Descargar manual de usuario

El Ente subraya que la participación ciudadana es fundamental para garantizar la calidad del servicio público, y recuerda que los usuarios cuentan con respaldo constitucional y legal tanto a nivel nacional —artículos 42 y 43 de la Constitución Nacional y Ley 24.240— como local —artículo 46 de la Constitución de la Ciudad— para exigir información veraz, condiciones adecuadas y eficiencia en las prestaciones.

Servicios que se pueden Denunciar o Reclamar

Higiene Urbana
Falta de recolección de residuos o recolección deficiente; Contenedores o cestos papeleros rotos, desbordados o en mal estado; Presencia de basura en la vía pública o falta de barrido.

Alumbrado Público
Lámpara apagada, rota, quemada o faltante; Columnas electrificadas; Corte de cables de tensión o peligro directo para las personas.

Colectivos
No respetar las paradas; Conducta imprudente del chofer; Circular con las puertas abiertas; No arrimar al cordón.

Transporte Escolar
Conducción imprudente o exceso de velocidad; Falta de cinturones de seguridad o cualquier incumplimiento de las obligaciones del prestador.

Subtes y Premetro
Interrupción del servicio o falta de frecuencia; Escalera mecánica o ascensor que no funciona; Falta de elementos de seguridad (matafuegos, mangueras).

Taxis
Tarifa o recorridos excesivos en un viaje; Conducción o conducta imprudente; Falta de identificación interior o exterior.

Semáforos
Lámpara apagada; Semáforo fuera de servicio; Columna de sostén inclinada o con peligro de caída.

Autopistas Urbanas
Falta de mantenimiento de la traza (sin sufrir siniestro); Reclamo por siniestro sufrido debido a falta de mantenimiento (si la empresa rechaza la petición).

Fotomultas
Prestación defectuosa del servicio de captación, registro gráfico y/o procesamiento de la infracción.

Estacionamiento Concesionado
Vehículo resulta dañado durante la estadía; Falla en la higiene o seguridad, o abuso en la tarifa.

Estacionamiento Medido
Mal funcionamiento de la App Blinkay; Incumplimiento de las obligaciones del prestador.

Residuos Patológicos y Peligrosos
Anomalías en la prestación (seguridad, higiene, calidad, continuidad); Disposición inadecuada de residuos; No utilización de bolsas rojas en establecimientos.

Tendido de TV por Cable y Transmisión de Datos
Cables cortados, colgando o tendidos a baja altura que afecten la seguridad pública; Incumplimiento de cualquier obligación del prestador.

Datos Útiles para Contactar al Ente Único Regulador
Para ejercer el derecho a recibir servicios públicos de calidad, los ciudadanos tienen a disposición varias

vías de comunicación con el Ente Único Regulador

Teléfono gratuito: 0800-222-3683
WhatsApp: +54 911 6865 4667
Mail: denuncias@entedelaciudad.gov.ar
Web: www.entedelaciudad.gov.ar